Objectifs professionnels
Objectif Général du parcours :
Adapter ses méthodes de travail et sa posture pour accompagner les entreprises dans les missions de full service
Objectifs pédagogiques du parcours :
- Prendre conscience de l'impact du numérique sur les consommateurs, sur les entreprises et sur les cabinets (et donc, in fine, sur sa pratique professionelle)
- Adapter ses pratiques professionnelles pour améliorer l'efficacité des process de production
- Sélectionner et mettre en oeuvre les missions administratives répondant aux attentes des clients du cabinet
Module 1 / S'adapter au monde qui change / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Mesurer les impacts de la révolution numérique sur les consommateurs et sur la vie quotidienne
- Mesurer les impacts de la révolution numérique sur la profession comptable et sur le modèle économique des cabinets
- Mesurer les impacts de la révolution numérique sur le rôle des collaborateurs dans les cabinets
Module 2 / Améliorer l'efficacité des missions traditionnelles / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Identifier les "mauvaises habitudes" prises au fil des années dans la production comptable du cabinet
- Mettre en pratique des actions permettant de gagner du temps dans la production comptable
- Adapter ses méthodes de travail aux nouvelles attentes des clients en matière de production comptable et d'accompagnement
Module 3 / Le full service, un nouveau métier au service des clients / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Prendre conscience que le full service est un axe de développement majeur pour les cabinets dans les années à venir
- Se positionner comme un collaborateur "qui enlève les épines du pied" des clients
- S'entraîner aux techniques d'écoute et de communication pour détecter des missions potentielles
Module 4 / Les missions administratives au service des clients / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Identifier les spécificités des différentes missions de full service : office manager, gestion de trésorerie, support des achats…
- S'entraîner à détecter, à proposer et à mettre en place les différentes missions de full service chez les clients
Contenu détaillé
Le programme se compose de 4 modules de 2 jours chacun.
Module 1 - S'adapter au monde qui change
Les nouvelles technologies se déploient rapidement, les attentes des clients évoluent et notre profession, comme beaucoup d'autres, va devoir muter, trouver de nouvelles missions, revoir son organisation, communiquer, vendre, conseiller, accompagner…pour continuer à se développer et à satisfaire ses clients.
Le module « s’adapter à un monde qui change » permet de mieux comprendre
- les évolutions des attentes des clients (connectés, sur-informés, plus impatients, plus exigeants, plus volatiles,...),
- les effets de la transition numérique sur les cabinets,
- et ses impacts sur le rôle des collaborateurs dans les prochaines années.
Thèmes
- C’est quoi la révolution numérique ?
- Les impacts de la révolution numérique sur les cabinets
- Qu’attendent de nous les clients ?
- Comment se portent les cabinets ?
- Les cabinets vont devoir s’adapter…ou disparaître
- Concrètement ça veut dire quoi changer ?
- S’adapter, "yes we can !"
Module 2 - Repenser la mission traditionnelle
Les collaborateurs ont parfois de "mauvaises" habitudes ancrées : comptabilité d’engagement, écritures d’inventaire pour des montants sans intérêt, culte des comptes « justes », primauté de la comptabilité sur l’entreprise…
Est-ce que cela veut dire que le travail était jusqu'à présent mal fait ? Non, mais le monde change et certaines pratiques ne sont plus adaptées : la rentabilité des cabinets baissent, les saisons fiscales sont toujours plus douloureuses, les clients attendent autre chose. L’arrivée de nouvelles solutions de gestion sur le marché oblige les cabinets, à repenser leur organisation, leurs process et leur relation avec les clients pour réaliser les missions traditionnelles différemment (comptes annuels).
Dans ce deuxième module, vous allez prendre du recul sur votre travail quotidien. Vous allez comprendre pourquoi et comment repenser vos méthodes de travail actuelles pour les adapter.
Thèmes :
- A quoi sert la comptabilité ?
- Peut-on être efficace et respecter les normes ?
- Au fait, qu’est-ce qu’un bilan juste ?
- "Cauchemar au cabinet" ou comment réduire les actions inutiles
- Livrer les comptes plus vite au client
- Travailler plus efficacement avec ses clients
- Tirer parti des nouvelles technologies
Module 3 - Le full service, un nouveau métier au service du client
Lors de ce module, les participants découvrent les différentes missions d’accompagnement administratif qu’ils peuvent proposer à leurs clients, dans l’objectif (enfin !) de leur rendre vraiment service.
L’objectif est très clairement de soulager le chef d’entreprise de la paperasse, des travaux administratifs qu’il n’a pas le temps de faire, qui lui pèsent et qui l’empêchent de se consacrer à son vrai métier : prendre des décisions pour développer son entreprise.
Quelles missions ? Quels clients ? Pourquoi leur proposer ces missions ? Comment les réaliser ? Qui fait quoi ?
A la fin de cette journée, les participants auront compris l’intérêt et la nécessité pour le cabinet, pour le client et pour eux-mêmes de développer ces missions. Ils seront en mesure de les organiser dans un proche avenir.
Thèmes :
- Nous sommes tous concernés par la révolution numérique
- Le cabinet doit passer de fournisseur de comptabilité à prestataire de services
- Seconder le client, c'est un vrai métier !
- Ecouter le client pour pouvoir répondre à ses besoins
- Le cabinet évolue, je dois évoluer aussi !
- Panorama des missions de full service
- Cas pratique : mission d'office manager
Module 4 - Les missions administratives au service des clients (mise en pratique)
Les nouvelles missions du collaborateur ont pour objectif de permettre à ses client de se libérer des tâches adminsitratives pour concentrer sur son coeur de métier et la gestion de son entreprise. Pour mener à bien ces nouvelles missions, le collaborateur doit faire évoluer sa posture et endosser le costume de « facilitateur de la vie du chef d’entreprise ».
Il n’est plus seulement un collaborateur comptable qui répond aux questions techniques du client et lui fournit un bilan en temps et en heure, il devient également un allié qui sait l'écouter, détecter et comprendre son besoin, le traduire en mission administrative à proposer.
A la fin du module, le collaborateur a conscience de la nécessité d’adopter cette posture, il a davantage confiance en lui et peut endosser petit à petit son nouveau costume.
Thèmes :
- La mission Office Manager
- Détecter et proposer une mission d'aide à la gestion de trésorerie
- La mission support des achats
- Détecter et proposer une mission "préparation de la mission expertise comptable"
- La mission d’informatique courante
- Détecter et proposer une mission de Community Management
- Pour conclure, demain des accompagnateurs / conseillers de TPE
Attestation de réussite
Une attestation de réussite sera remise par les Présidents de SUP'EXPERTISE et de l’Ordre Régional des Experts-Comptables de Paris Idf.
